О всевозможных случаях мошенничества на аукционе eBay конечно же уже написано много. В интернете без труда можно найти множество описаний случаев, когда покупатель становится жертвой мошенников. Но, как правило, это уже все описание свершившихся фактов...
А в данном посте я хотел бы немного поговорить о том, как по возможности избежать возможного мошенничества еще до совершения покупки и дам несколько советов как не стать жертвой мошенников.
Выбор товара
Как обычно все наши покупки начинаются с выбора товара. И именно этот этап совершения покупки является наиболее важным с точки зрения потенциальной защиты от мошенников.
При выборе товара всегда обращайте внимание на следующие моменты:
- Описание товара
Внимательно прочитайте описание товара. Начните с названия самого лота. В нем должно быть четко прописано наименование товара, не допускающее каких либо двояких толкований. Согласитесь, iPhone in box и iPhone box - это немного разные вещи и во втором случае есть риск купить просто коробку от айфона в не зависимости от того что будет присутствовать на фото товара. А там как раз наверняка будет и коробка и сам телефон.
Далее. Внимательно читайте само описание товара в листинге. Соотносите прочитанное с характеристиками самого листинга. Например, товар может находиться в категории New, но в описании может быть указано, что товар имеет какой то дефект.
Обязательно смотрите что входит в комплект поставки, если он указан в листинге. Иначе можно купить либо только аксессуары к основному товару, либо сам товар без необходимых аксессуаров.
Так же бывают случаи, когда продается не сам товар как таковой, а всего лишь какой нибудь список магазинов с распродажами товара или просто каталог товаров. И что бы избежать совсем явного мошенничества, продавец так или иначе обозначит эту информацию в описании. Пусть не явно, пусть мелким шрифтом, но обозначит. И после покупки вам будет крайне сложно доказать, что вы на самом деле покупали что то другое.
Если речь идет о покупке одежды или обуви, обязательно обращайте внимание на указание размеров покупаемого товара. Так же обязательно убедитесь, что продается именно тот размерный ряд, который вам нужен. Я знаю случай, когда один покупатель не обратил на это внимание и купил себе вместо мужских кроссовок, детские.
- Фото товара
Обращайте внимание на представленные фото товара. Нормальные продавцы как правило не используют изображения, заимствованные с официальных сайтов производителей, либо используют, но вместе с реальными фото товара с разных ракурсов. Если в листинге размещено только одно "стоковое" фото - напишите продавцу письмо с просьбой прислать несколько реальных фото товара. Если продавцу нечего скрывать и он заинтересован в продаже, то наверняка он пойдет вам на встречу.
- Цена
Старайтесь не покупать товар с самой низкой ценой. Понятно, что желание сэкономить велико, но если Вы видите, что цена товара отличается от "среднерыночной" на 20-50% - это повод задуматься. Тут либо продавец продает что то в убыток себе, либо тут явно какой то злой умысел и в итоге товар можно вообще не получить или получить подделку или получить вместо нового товара товар бывший в употреблении или восстановленный.
Так же вас должна насторожить и вообще слабореальная цена. Ну например вы увидите лот в котором предлагается к продаже лот из 5 последних айфонов за $1500. В описании может быть указано все что угодно - от мегараспродажи, до оптовой складской цены. В 99,9% случаев это откровенное мошенничество и естественно данный товар никогда не будет выслан. Как правило такие лоты выставляются со взломанных аккаунтов продавцов с довольно хорошим рейтингом.
- Способ оплаты
Всегда проверяйте какой способ оплаты указан в листинге. Приоритетным конечно же будет являться PayPal, т.к. данная платежная система предоставляет покупателю отдельные гарантии по сделке. Если в листинге указан какой либо другой способ оплаты и у вас нет опыта покупок товаров у данного продавца, то лучше от подобной сделки вовсе отказаться.
- Способы и цена доставки
Проверяйте способы и цену доставки. Вполне понятно, что зачастую продавец может выставить и бесплатную доставку. Но в этом случае нужно просто понимать, что реальная стоимость доставки учтена в цене товара. А вот если и цена товара очень низкая и при этом еще предлагается бесплатная доставка, то это так же должно насторожить покупателя.
Уточняйте перед покупкой у продавцов не только цену доставки, но и способ доставки. В листинге может быть указано просто Standart International Shipping и стоять цена скажем $100. По факту это может оказаться обычным безтрековым отправлением за $17.
Выбор продавца
Не менее внимательно подходите и к выбору продавца. На что стоит обратить особое внимание:
- Профиль продавца
Всегда перед покупкой смотрите профиль продавца. Обращайте внимание из какой страны продавец, как давно он зарегистрирован на аукционе.
- Рейтинг продавца
Сама по себе цифра рейтинга слабопоказательна, но все же и на нее стоит обращать внимание. Старайтесь делать покупки у продавцов с хорошим, высоким рейтингом, но предварительно все же ознакомьтесь с отзывами о совершенных ранее продажах.
- Отзывы о совершенных сделках
Внимательно посмотрите отзывы других покупателей о совершенных сделках и купленных товарах. В первую очередь вас должны заинтересовать негативные и нейтральные отзывы. Прочитайте их и обратите внимание на то, по какой причине был оставлен подобный отзыв. Если отрицательные отзывы содержат в себе информацию о долгих сроках доставки - это конечно печально, но не страшно. А вот если в этих отзывах упоминается о том, что продавец продает товары плохого качества или подделки - вот это уже должно вас насторожить.
Так же смотрите по каким конкретно товарам оставлены отзывы. Если это примерно тот же товар, который хотите и вы купить, то лучше все же не испытывать судьбу и поискать другого продавца.
Для просмотра отзыва о проданных товарах вам может быть полезен сервис Feedback Selector , о котором я уже писал .
- Список товаров продавца
Перед совершением покупки обязательно посмотрите весь список товаров, которые продает продавец. Хотя бы бегло, что бы иметь общее представление о ассортименте данного продавца. Если в отзывах о совершенных сделках вы видели, что продавец в основном занимается продажей какой нибудь мелочи по $1-10, в общем списке товаров представлена она же, а вы нашли у данного продавца дорогой и заманчивый по цене лот, то скорее всего на лицо факт взлома аккаунта продавца с хорошим рейтингом и продажа данного лота производится уже мошенниками. Аукцион конечно же старается пресекать подобные факты, но все же не всегда это происходит оперативно.
Оплата
Одна из распространенных форм мошенничества может встретиться покупателю уже после проведения оплаты за купленный лот. Через некоторое время после оплаты покупатель может получить от продавца письмо о том, что якобы купленный товар закончился на складе, разбился при упаковке, сгорел при пожаре, случайно съеден домашним крокодилом (насколько хватит фантазии продавца) и после данного письма последует второе с предложением отмены сделки и обещанием тут же вернуть всю оплаченную сумму, сразу же после подтверждения покупателем отмены сделки.
Не стоит поддаваться на подобную провокацию. Если вы подтвердите отмену сделки, то возврата денег можно и не дождаться вовсе. Поэтому вежливо ответьте продавцу, что Вы обязательно подтвердите свое согласие на отмену, но только после того как будет возвращен ваш платеж.
Подтверждайте отмену сделки только после того как увидите, что платеж действительно возвращен и об этом есть соответствующая запись в списке транзакций вашего аккаунта PayPal.
Ведение споров
Подобная описанной выше ситуация может возникнуть и когда покупателем уже открыт спор по неполученному товару или в случае если полученный товар значительно отличается от описанного в листинге. Не важно где был открыт данный спор - непосредственно на eBay или в PayPal.
Продавец может написать вам слезное письмо, что он не может произвести возврат запрашиваемой вами суммы в виду того, что eBay или PayPal заморозил все средства на его счету и будет просить закрыть спор и обещать, что сразу же перечислит вам все деньги после того как средства на счете будут снова свободны.
Никогда не соглашайтесь на подобные уговоры. В 99% процентах случаев, после закрытия вами спора, продавец просто "забудет" о вашем существовании и для возврата денег придется прибегать только к крайней мере - процедуре чарджбэка , которая довольно долгая, нудная и не всегда реально гарантирует возврат.
Настаивайте на возврате денег в рамках открытого спора и помните, что спор сам закроется автоматически после совершения продавцом возврата денег. И продавцы в большинстве своем об этом прекрасно знают.
Заключение
Естественно это не полный список всех возможных способов мошенничества на аукционе eBay. Многие случаи мошенничества становятся известны только по факту получения посылки или не получения ее вовсе. Но я постарался перечислить основные моменты, на которые стоит обращать внимание покупателям, что бы не стать жертвой потенциального мошенника.
Будьте внимательны при покупках!
Другие посты на тему мошенничества в интернет-магазинах можно прочитать в новом разделе наших Блогов " ".
Связанные wiki-статьи и записи в блогах
20 комментариев
-
Я, к сожалению, отказался от покупок на Ebay товаров дороже 20$. На это меня сподвигли крайне глупые ограничения в правилах Ebay: отзыв можно оставить только в течении 60 дней с момента оплаты, неверная обработка споров в случае, если товар пришёл более чем через 45 дней, часто проблемы с недоставкой стали тупо перекладывать на покупателей: "продавец предоставил нам трэк-номер, по которому видно, что товар отправлен, остальное-ваши проблемы". Я с непомерными усилиями недавно выбил рефанд за купленный в конце января бракованный кож. плащ у продавца из Великобритании, но так и не смог выбить с него деньги за пересылку назад, хотя в диспуте он обещал возместить пересылку. Оказывается, Ebay перекладывает стоимость возврата вещи ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ (кроме явного мошенничества) на плечи покупателя.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую покупать на EBay вещи из кожи, меха и другие дорогие товары, кроме случаев, когда вы на 100% уверены в честности продавца (кхе!). Пользуйтесь нормальными онлайн-магазинами, в большинстве из них вы не будите сталкиваться с подобными ебейевскими проблемами.
Если сподоблюсь, напишу пост о всех злоключениях и диспутах в процессе возврата товара.
gisip (гость) 18.10.2013 7:57
На ebay продавец "cooltablets" явно ведет подозрительную торговлю.
Если посмотреть повнимательнее то видно, что он сам с собой торгуется увеличивая цену. И если так получается, что он покупает сам у себя, тут-же выставляет его повторно. Мало того из товаров он достает часть комплектации (второй аккумулятор).
Причем эта его деятельность настолько заметна, но написать об этом на ebay об этом нельзя пока не купишь у этого говнюка что-нибудь.
-
Спасибо!!!
-
И соглашаюсь и не соглашаюсь с предыдущим комментариями. Много покупала на Ebay, все дошло очень хорошего качества. Конечно надо выбирать продавца очень тщательно, мне повезло я даже договорилась с одним магазином и сделала через них заказ с Taobao дорогой натуральной кожаной куртки из овчины и детского пуховика. Всё пришло замечательного качества без проблем даже с размером мне очень помогли. Но это отдельный случай не гарантирует честность всех остальных. Сроки диспута на Ebay просто убивают 45 дней для России не о чём, поэтому это огромный минус. Правда вчера решала вопрос с российским офисом PayPal очень помогли. К проблемам с продавцами добавляется еще и проблема наверно самая большая -это Почта России. Здесь никакого здоровья на них не хватит.Вообще интернет шопинг это увлекательная рулетка.
Лена (гость) 27.10.2013 15:05
а я продавец со 100% отзывами. Думаю, теперь пойду в минус на 3 негативных фидбека от одного покупателя. Из Южной Кореи. Покупатель - мошенник. Требует возврата денег за 2 товара, которых он, якобы, не получил. Замечу, он открыл спор, предварительно не связавшись со мной. Первое, на что я обратила внимание, - прошло только 8 рабочих дней. В описании товара указано "Standard Int"l Shipping", т.е. 5-10 раб.дней. Не желая подождать еще пару дней, он открыл спор и только после этого написал мне в агрессивной форме "немедленно вернуть деньги" (сейчас, сегодня, сию минуту). Странно, да? Ну да ладно. Не спроста мы родились в России, ума нам хватает на многое.
Я начала активный поиск своих товаров и самого этого человека по корейским поисковикам. И НАШЛА! Правда, два товара в последней посылке, там я не обнаружила. Уверенна, пока не обнаружила. Буду ждать эти два-три дня, смотреть.
Дальше я посмотрела его покупки, не буду описывать процесс поиска, но этот продавец никогда не ставит фидбеков, никому! Зато я обнаружила много негативных фидбеков от него другим покупателям, и с единственной фразой у всех "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР". Едем дальше, внимание!!! Все товары других продавцов тоже висят на корейском сайте. Висят так аккуратненько, красиво. И за эти, фактически похищенные товары, порядочные продавцы получили негативные фидбеки и, скорее всего, еще и денег ему вернули.
Я в шоке. Не знаю, как донести правильно информацию до EBAY. Я не переживаю насчет негативного фидбека мне - буду оспаривать, только бы он выставил мой товар на своей барахолке. Первый мой товар у него уже появился. Естественно, я сделала все скрины.
Теперь мои товары никогда не будут видны для Азии. Всё! Запрет поставлю.
Опасаться нужно не только продавцов, но и покупателей!
Также на этом корейском сайте есть товары, непосредственно с EBay, купленные другими покупателями, имеющими 2-5-15 фидбека. И продавцы имеют за эти товары негативные фидбеки все с той же записью "Я НЕ ПОЛУЧИЛ ТОВАР"
Лена (гость) 27.10.2013 15:26
Прочла свой предыдущий комментарий)) простите за каламбур, всё смешала. Но надеюсь, вы поняли мою мысль.
Поправлю: этот покупатель сначала купил один товар и меня, а спустя немного времени - еще два, сразу. Фидбек за товар, который уже висит на корейском сайте, естественно я не получила.
Считаю, что EBay обязаны добавить ещё одну кнопку "Товар получил", ведь продавец обязан отметиться "Отправил". Многие отказываются ставить фидбеки, так пусть хоть отмечаются о получении. Как вы думаете?
Лена (гость) 27.10.2013 20:01
я задумалась над этим вопросом, может ставить отметку об отправке и необязательно. Но мне и в голову не приходило этого не делать. Продаю вещь и отправляю, как правило, на следующий день после оплаты. У меня везде указано, что отправляю товар в течении двух дней. И сразу отмечаюсь на EBay. Думаю, покупателю так спокойней. Я сама делаю много покупок на EBay, всегда слежу за продавцом. Смотрю, как быстро он отправляет, увидев, что продавец отправил, спокойно ожидаю. Как правило, проблем не возникает. Однажды покупала у украинца, все пришло благополучно. У русских я не покупаю, сами понимаете, какие проблемы с почтой. Хочу заметить, я живу сейчас не в России, поэтому проблем с пересылками между Европой не возникало ни разу.
Немного не к теме, однажды мои родители сделали подарок своему внуку (сыну моему). ё-моё, ума хватило из России отправили нам (в другую страну) ноутбук да дорогущий. Мне чуть плохо не стало. Лучше бы денег дали, мы ему сами бы новый купили на месте и с гарантиями, раз им уж захотелось внука побаловать)) Посылка шла 4 месяца. Из них 3 мес 28 дн. она таскалась по России, а на второй день, как прошла таможню на нашей стороне, она была нам доставлена на почту. Честно говоря, мы думали получить всё что угодно, но только не лаптоп. Взяли видеокамеру и пошли в почту. Вскрыли там же, в присутствии почтальона. Компьютер пришел в целости и сохранности. Даже странно, мы уже не верили.
Jul. 2nd, 2011 | 10:52 pm
Как продавец ибей (ebay) может безнаказанно наибееть (обмануть)? Очень просто. Казалось бы, я уже не первый год покупаю много интересных вещей через этот замечательный аукцион. Опыт приличный, положительных фидбеков несколько сотен. И вот, уже второй раз в этом году, стал жертвой интересного кидка. Выглядит это так: лот (вещь) выставляется американцем, непосредственно из США (не Китая, Филиппин или Уругвая!). Продавец имеет кучу положительных фидбеков. Далее, я выигрываю лот и оплачиваю его, с доставкой до России. И тут у продавца "включается мозг", т.к. таких папуасов, как россияне, можно очень легко кинуть. А именно: ЛОТ ЧЕСТНО ОТПРАВЛЯЕТСЯ в Россию, но с ОШИБКОЙ В АДРЕСЕ/АДРЕСАТЕ! Продавец дает трекинг-намбер, по которому можно "отследить", как идет посылка. Но вам ее все-равно не отдадут, даже если будете пытаться получить, т.к. по нашим правилам ошибка в адресе -> никто не получил -> посылка отправляется отправителю назад. Естественно, вы пишете продавцу, что за хрень такая и как теперь жить? Продавец жизнерадостно отвечает, мол, извините, косяк мой, сейчас посылка вернутся и я ее за свой счет отправлю снова, на правильный адрес! И вы, естественно, ждете этого счастливого мига. Потом идут недели, вы начинаете писать продавцу, мол, как там?! А он уходит в тину. Все! Никаких ответов! Спохватившись, вы бежите в paypal/ebay писать негативный отзыв, требовать деньги, но... ваше время истекло! Срок подачи жалоб и оставления отзывов вышел, ибо задача продавца как раз и есть ПРОТЯНУТЬ время, пока вы станете бессильны и лот уйдет в архив!
Честно говоря, неприятно. Обе покупки были ~по 300$. И никакой возможность наказать, НИКАКОЙ, даже негатив фидбек не оставить. Решил предупредить, может кому пригодится. Сам теперь сильно поумерил пыл покупок.
|
Comments {6}
(no subject)
from:
strangelondon
date:
Jul. 5th, 2011 03:08 pm (UTC)
да, довольно изобретательный кидок, не слышал о таком. Действительно, ничего не поделаешь в такой ситуации.. Даже и не знаю, как теперь продолжать покупать на ибее.. Наверное, наш молоток вместо ибея и вебтрансфер вместо paypal:)
|
Skandalist
from:
eugeneblond
date:
Apr. 3rd, 2014 07:12 pm (UTC)
Ну американец там, вы же сами понимаете) на 99% тот же самый китае-филиппинец)))
сейчас новые правила и теперь не 45 дней срок открытия дела а максимальный срок доставки + 30 дней после.
Edited at 2014-04-03 07:15 pm (UTC)
|
Gudya
from:
inadin1902
date:
Aug. 22nd, 2014 07:00 am (UTC)
Не ну вы че ребята, вы сами себя кидаете! Ебей защищает покупателей 45 дней! так вот, если вы на 40 день посылку не получили, пишите продавцу:
"В связи с тем что я до сих пор не получил посылку, требую возврата денег, если моя посылка всетаки придет, обязуюсь оплатить!" если продавец не отвечает в течении дня, открываем диспут(спор) если отвечает но всячески увиливает, так ему и пишем мол "если бабки не вернешь в течении суток я открою диспут" ! Открыть диспут против продавца это практически отрицательный отзыв, продавцы его страшно боятся, меня даже просили как то снять диспут потому что его как то ебей штрафует за это, я ему сказал что мол "сам виноват и я тебя предупреждал" и не в коем случае не снимайте диспут, диспут это гарант вашей защиты!
За все время встречал пару таких кидал, после примерно 2-ух месяцев я получал от них посылку и оплачивал повторно(потому что ебей всегда при открытом диспуте и отсутствие посылки у вас, возвращает деньги)!!
Аукцион eBay – это место где ежедневно сотни тысяч честных покупателей и продавцов совершают различного рода сделки. Компания заботится о том, чтоб безопасность была на высоком уровне. Для этого ежегодно выделяются миллионы долларов, проводится информирование пользователей, прикрываются все новые и новые схемы обмана, блокируются тысячи аккаунтов нарушителей. Но, желание заработать деньги нечестным путем у многих никуда не пропадает. Если одна схема перестает работать, то мошенники выдумывают другую, более изощренную и максимально эффективную. eBay очень быстро выявляет новые пути вытягивания денег из честных покупателей, но некоторые успевают попасться на хитрые «трех ходовки» аферистов.
| Статья в тему: |
Как говорится, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Если вы не будете придерживаться элементарных правил, если не будете следить за тем что и у кого покупаете, если будете наивно верить всему, что придется в личные сообщения, то не удивляйтесь, что в один прекрасный момент, отправив деньги продавцу, вы больше не увидите ни денег, ни продавца, ни желаемого товара.
Сегодня мы поговорим о том, на что стоит обращаться внимание, и когда нужно максимально насторожиться, чтоб не стать жертвой очередной хитрой аферы.
Не отвечайте на письма о «замораживании» или «блокировке» аккаунта на eBay
Это самый старый, и самый распространенный способ получить ваши персональные данные. Он используется не только по отношению к пользователям eBay, а и к миллионам пользователей других онлайн ресурсов. Суть схемы такая: на электронный адрес пользователя отправляется письмо с информацией о том, что его аккаунт в eBay заблокирован, либо же заморожен за нарушение каких-то правил аукциона. И если человек хочет узнать более подробную информацию, либо же разблокировать свой аккаунт, то ему нужно зайти на указанный в письме сайта. Там человеку предложат ввести логин и пароль, якобы для авторизации. На самом деле никакой авторизации не будет, и ваших данные попадут в руки мошенников, которые смогут ими воспользоваться в своих корысливых целях.
| Статья в тему: |
Будьте внимательны, ведь официальные письма от eBay приходят лишь с их корпоративного почтового ящика. Мошенники используют идентичный к оригинальному шаблон письма, такой же шрифт, такие же логотипы. И, на первый взгляд, может показаться, что это действительно Вам пишут с eBay, и у Вас серьезные проблемы. Но проверив адрес отправителя, вы можете понять мошенники это или нет.
Почему же работает столь простой способ обмана?
Расчет на то, что человек, увидев информацию о блокировке своего аккаунта, кинется разбираться в чем причина. Ведь там и отзывы, и рейтинг, и деньги на счету. Мало кто проверит адрес отправителя. Увидев логотип eBay, многие поверят в то, что это письмо от администрации. Они заходят на указанный сайт, вводят данные, и все. Далее уже аккаунтами пользуются обманщики.
Конечно, eBay может поспособствовать тому, чтоб подобного рода сайты закрывались. Но создать их не сложно, и на место одного закрытого сайта, приходят пять новых. Если вы будете бдительно, то подобного рода обман Вам не страшен.
Не совершайте анонимные платежи
На eBay существует ряд разрешенных способов оплаты, и ряд запрещенных. Как правило, если вы делает оплату посредством разрешенных платежных систем, то это дает Вам некую гарантию возврата денежных средств в результате обмана либо мошеннических действий продавца. Более 90% всех платежей на eBay проходят через PayPal. Это известная и самая большая в мире онлайн платежная система, которая особое внимание уделяет вопросу защиты прав потребителей, и их безопасности.
| Статья в тему: |
Все мошенники знаю и прекрасно понимают тот факт, что если оплата совершена через разрешенные и легальные на eBay платежные системы, то потом обманутый покупатель без особого труда сможет их вернуть. Поэтому мошенники просят перечислять оплату либо на неверифицированный аккаунт (открытый без предоставления документов) какой-нибудь электронной платежной системы (PayPal или Moneybookers) либо через систему денежных переводов, например Western Union, но не обычным переводом, где требуются полные паспортные данные получателя, а анонимным, когда вы переводите деньги на номерной аккаунт.
Как же избежать неприятностей в таком случае?
Все очень просто – не используйте способы перевода, которые не разрешены на eBay. Во-первых, вы сами нарушаете правила аукциона, оплачивая товар таким способом. Во-вторых, очень велика вероятность попасть на мошенника и больше никогда не увидеть своих денег. В-третьих, вы не сможете воспользоваться системой защиты покупателей, и вернуть сумму оплаченную за товар.
Даже если продавец слезно просит Вас перевести деньги через Western Union, при этом говорит, что получить он не сможет (лежит в больнице, находится в другой стране, временно имеет трудности с документами), а вместе него получит жена (кус, сват, брат, друг), то игнорируйте подобные слезные просьбы. Только разрешенные способы оплаты, только верифицированные аккаунты, владелец которых подтвердил свою личность предоставив паспортные данные в eBay.
Внимательно изучайте отзывы о продавце
Отзывы — это отличный механизм отсеять надежных и ненадежных покупателей. Перед тем, как сделать ставку на лот, либо же купить выставленный на продажу товар, изучите отзывы о продавце. Внимательно читайте как негативные, так и позитивные. Но, в большей степени, обращайте внимание на негативные. В чем минусы данного продавца, что он делает не так, чем не угодил покупателю.
Если же отзывов несколько десятков, все они за последние пару дней, да еще и от 3-5 человек, то задумайтесь о том, стоит ли работать с таким продавцом. Большая вероятность, что отзывы куплены, и аккаунт регистрировался лишь с целью мошенничества.
Также обратите внимание на рейтинг. Он должен быть 99%+. Также стоит изучить на продаже каких товаров был заработан этот рейтинг. Если человек месяц торговал мелочью по 1-2 доллара, заработав сотни позитивных отзывов, а теперь резко перешел на товары от 500 долларов и выше, то повремените с покупкой у него. Лучше подождите отзывов других покупателей, либо поищите подобный товар у кого-то другого.
Перед покупкой поговорите с продавцом
Можно задать несколько точных вопросов, и вы сразу же поймете намерения данного продавца. Не бойтесь общаться, пишите продавцу в личные сообщения, узнавайте все, что Вас интересует относительно выбранного лота.
Что лучше всего спросить?
Поинтересуйтесь дополнительными характеристиками товара, попросите выслать фото с другого ракурса, узнайте приемлемые способы оплаты и доставки. Также можете предложить совершить сделку с гарантией, либо же через какого-то посредника. Если человек имеет чистые намерения, и не собирается Вас обманывать, то такое предложение не вызовет негативных эмоций. Если же цель – обман, то готовьтесь выслушивать множество отмазок почему не стоит работать через посредников или гарантов, а также как продавцу не удобно принимать оплату на PayPal.
| Статья в тему: |
Придерживайтесь правил совершая дорогие покупки
Совершая дорогие покупки (от $500 и выше) нужно соблюдать определенный набор правил. Не будет лишним раз вспомнить о том, что дорогие покупки нужно страховать, а также подсчитать стоимость доставки и пошлинного сбора. Многие отечественные пользователи предпочитают такую схему: через форму «ask question» узнают у Продавца максимальный срок доставки товара. Оплачивают PayPal (можно через посредника). Через две недели напоминают Продавцу о себе и пишут, что ждать 30 дней не будут. И если товара нет, то делают на 29-й день возврат денег через PayPal money back. Нелишне будет воспользоваться для дорогих покупок услугами фирмы - посредника, причем по полной программе, особенно если вы новичок. Пусть они сами оценят надежность Продавца, оплатят и доставят товар, а если что-то пойдет не так, они возьмут на себя возникшие проблемы. Очень хорошо, если Продавец имеет сертификат SquareTrade. Это американская посредническая компания, которая специализируется на разрешении споров и протекции сделок. Зарегистрироваться в ней и получить сертификат непросто, но даже если Продавец вас обманет (имея подобный сертификат - это на грани фантастики) - то компания SquareTrade полностью возместит вам ущерб.
Будьте бдительны, ведь мошенники не стоят на месте
Как мы уже говорили в начале статьи, с каждым днем способы мошенничества приобретают все новые и новые грани. Одни схемы закрываются, другие появляются. Ваша скрупулезность и дотошность – это не минус, а очень даже большой плюс. Детально изучайте каждого продавца, с опаской относитесь ко всякого рода сообщениям о блокировке либо заморозке вашего аккаунта. Не будьте наивны, и всю информацию проверяйте несколько раз, до тех пор, пока 100% не убедитесь в ее правдивости. Лучше немного заморочиться, потратить лишних пол часа, но при этом не отправить деньги мошенникам, либо же не передать им ваш логин и пароль от персональной страницы на eBay.
Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Хочу рассказать историю о покупателе-кидале и безобразной работе саппорта eBay , а также попросить совета, как решить ситуацию в свою пользу и избежать проблем на будущее. Заранее извиняюсь за простыню, постараюсь быть предельно краток. Я из Эстонии, Business seller, Power seller, TRS и все дела... Уже много лет занимаюсь продажами на eBay , но с подобной схемой мошенничества столкнулся впервые.
В конце декабря продал покупателю из Англии спутниковый ресивер за 235 фунтов, включая доставку. Спустя дней 10 вещь доехала до покупателя, три дня он меня мурыжил на емайл вопросами технического плана(как подключить, да как настроить). Потом поток вопросов прекратился, я решил, что все у него получилось настроить и поставил в голове галочку об еще одной успешной продаже.
Но спустя две недели покупатель, без всякого предупреждения, открывает кейс на ебее, о том что товар сломан и он хочет его вернуть и получить полный рефанд. Я соглашаюсь, хотя, за пару лет продаж, ни одного случая брака по этой модели не было. Спустя некоторое время, 10-го февраля, в деталях кейса появляется сообщение, что покупатель товар отправил и сообщил тракинг номер в eBay. Ладно, сижу, жду посылку. Рефанд, так рефанд. Электроника, брак всегда возможен, поставщик поменяет мне по гарантии. Потеряю порядка 100 евро, но репутация и рейтинг дороже. Вдруг, 20-го февраля получаю от этого покупателя негативный фидбек, о том что я продаю клоны (подделки) этих ресиверов. Пишу не ебей с вопросом, как убрать этот лживый отзыв, могу доказать, что все товары у меня оригинальные. Отвечают, рейтинг не уберем, но содержимое отзыва убрать можем. Присылают ссылку на документ: распечатай, заполни, отсканируй, пришли на такой-то линк, а дальше наша забота. Ок, все сделал.
21-го февраля получаю сообщение от eBay , мол покупатель видит в тракинге, что посылка доставлена, давай-ка подтверди доставку и гони бабки. А я ничего и не получал, сижу себе спокойно, жду извещение. Дайте, говорю, мне тракинг номер, разберусь. Дают мне номер LB109682777GB и ссылку для тракинга: http://www.royalmail.com/trackdetails . Пробиваю, вижу статус: UNDELIVERED ADDRESSEE CANNOT BE LOCATED. Пробиваю номер на сайте почты Эстонии www.omniva.ee , вижу, что 16-го февраля было две попытки доставки, но не на мой, а на похожий адрес. У меня номер дома 6, а доставлять пытались в дом номер 16. Видимо, там курьеру сказали, что человек с моим именем у них не живет и 18-го посылка уехала назад к отправителю, в Англию. Напомню, номер мне сообщили только 21-го. Пишу обо всем этом в eBay , мол покупатель неправ, адрес попутал и что мне теперь делать?
Параллельно возникают у меня сомнения, а почему, собственно, посылка отправлена через RoyalMail? Через них из Англии можно отправлять только письма и мелпаки до 2кг, а мой ресивер весит 2,7кг и должен был быть отправлен через Parcelforce (служба посылок почты Англии). Изложил эти сомнения саппорту eBay. Они ответили, что кейс заморожен для связи с покупателем до 23-го. Ок, жду.
24-го февраля утром получаю сообщение, что кейс закрыт в пользу покупателя и деньги у меня сняли, и ему вернули. Якобы агент саппорта ебея видит в тракинге, что посылка мне доставлена. Я прошу еще раз перечитать детали тракинга и найти Delivered статус. Тут же этот агент отвечает, что, ой, не доставлена, но была попытка доставки на твой адрес, а ты не обеспечил получение. Отсылаю ему ссылку на тракинг эстонской почты, где видно, что доставить пытались на другой адрес. Он игнорит, пишет, что аппеляция отклонена и дальнейшие аппеляции по этому кейсу мне запрещены. К тому времени по тракингу видно, что посылка вернулась в Англию и находится на хранении в UK NATIONAL RETURN CENTER.
Дважды пытался разобраться с проблемой через чат ебея, но они переадресуют проблему в саппорт, а те на следующий день пишут, что доставляли на твой адрес, а ты, дурак, не получил. Предложили связаться с покупателем, чтобы он повторную отправку организовал. Дали ссылку для запроса его телефона. Запросил, получил, позвонил. Номер левый, слышу только "this number is not in use". Написал запрос в RoyalMail с просьбой дать детали по этой посылке. Они оперативно и вежливо ответили, что посылка у них на хранении, но обратного адреса на ней нет и они ждут, когда отправитель с ними свяжется. Также они подтвердили мои опасения, сказав, что отправление с таким форматом тракинга - мелкий пакет до 2кг, весом, т.е. явно не то, что получил от меня покупатель. Также eBay отклонил мой запрос на удаление клеветнического содержания негативного отзыва. Сказали, разбирайся напрямую с покупателем. Покупатель, естественно, ни на сообщения через ебей , ни на мейлы не отвечает. Что в сухом остатке: у меня ни товара, ни денег, заплатил пошлины eBay и PayPal по этой продаже, и, вишенкой на торте - клеветнический негативный фидбек, который уже повлек за собой снижение продаж.
Буду рад советам форумчан, каким еще образом можно попытаться разрулить ситуацию в мою пользу.
Прочитайте следующий случай о покупке на eBay с неудачным концом и запомните как нельзя поступать в таких случаях. Особенно полезна эта статья будет тем, кто еще на имеет большого опыта покупок на eBay, да и в интернете вообще.
Решил товарищ X, например, купить жене в подарок новый, востребованный на рынке подарок – первый в её жизни смартфон! Был выбран проверенный временем Samsung Galaxy S i9000 — из-за отличного, в том числе, выбора альтернативных прошивок, включая самую последню версию Android. Нашел он на eBay отличный лот: новый смартфон с полным комплектом аксессуаров, всего за полцены включая доставку. На момент покупки стоимость была $215, т.е. половина Российских наших интернет магазинов. В описании четко было указано, что лот НОВЫЙ, в полной комплектации и в оригинальной коробке.
Обман на аукционе eBay — продавец
на eBay №1: продавцу с рейтингом свыше 140 000 и 98% позитивных отзывов можно доверять, даже если он из Гонконга.
Покупка произведена — заказчик полон радости. На следующий день получает он трекинг номер HongKong Post, приятно удивлённый оперативности продавца. Через неделю трекинг номер все еще не отслеживается на трекинг сервисах, но покупатель терпеливо ждет, а еще через два дня в ответ на гневное письмо служба поддержки магазина (продавец на eBay) мгновенно высылает новый трекинг номер, но почему-то Swiss Post. Через день он отслеживается, ну и чудненько — вся семья замирает в ожидании подарка.
Покупа наконец-то приходит, но что же в посылке?! А в посылке бэушный набор непонятно чего, собранный из того, что валялось на полках, как когдато выразился классик – «в грязных вонючих коридорах бесплатной параши кинотеатра Октябрь». А если точнее, то Корейская операторская версия телефона Anycall M110S, перешитая кривой Китайской прошивкой, полный пыли, с выгоревшим в нескольких местах экраном, коробка от другого телефона, непонятная зарядка, левый аккумулятор, и чужая крышка, а так-же инструкции от кнопочных самсунгов!
Полученный комплект
Связавшись с продавцон через eBay, получаем ответ, что он негодует и как такое вообще могло произойти?! По видимому подвел один из нерадивых поставщиков. Тысяча извинений и вам предлагают полный возврат денег или повторную отправку другого, уже 100% нового аппарата, естественно, что только после получения товара обратно.
Ошибка начинающего покупателя на eBay №2: вы не хотите доплачивать за обратную пересылку, а продавец цинично заботясь о ваших деньгах, настоятельно советует вернуть посылку обычной бандеролью, не регистрированной, т.е. без трекинга.
Полученный телефон и настоящий
Ошибка начинающего покупателя на eBay №3: вы отправляете посылку обратно в полном спокойствии под двойной защитой PayPal и eBay, а так-же заверениях продавца, что с его over 150000 продажами проблем быть просто не может!
Передние панели телефонов
Ошибка начинающего покупателя на eBay №4: вы понимаете, что головную боль уже заработали, но проблема с подарком так и не решена, а половину сэкономленного на подарке бюджета вы уже успешно пропили. Авось внутри вас выбирает «точно такой-же, но только новый смартфон за полцены».
Признаки предыдущего использования
Момент истины наступает в последний отведённый для открытия жалобы 45-й день, когда заинтересованность вами со стороны продавца чудесным образом исчезает. Он более не отвечает на письма и вообще включает полный игнор. Что примечательно, все законно и на 45-й день вам не поможет ни PayPal ни eBay, так как вышел срок открытия претензии. В результате, у продавца и ваши деньги и «смартфон», который будет вскоре выслан следующему «Клиенту». В этом и заключается суть е-бизнеса, а точнее нае-бизнеса Cellphoneforever, известного так-же, как FAN YANG HONGKONG.
Мошенники работают давно и как видно успешно. Огромное количество позитивных отзывов собрано на продаже мелочевки типа копеечных зарядок, переходников и прочей околомобильной фурнитуры. На фоне нескольких тысяч позитивных отзывов пара сотен негативных – капля в море. Данный пост написан после того как сразу несколько моих знакомых «купили» на праздники у этого продавца головную боль. Это говорит о том, что проблема масштабная, будьте бдительны, предупредите знакомых. И помните, если вы уже заказали товар, то чтобы вам не обещал продавец Cellphoneforever, как бы не умоляли подождать еще чуток,
ВЫ ДОЛЖНЫ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ ДО 45-го ДНЯ, иначе рискуете остаться с носом.
